PoupaMercado
Excluir sua conta
Você pode excluir sua conta do PoupaMercado a qualquer momento, pelo aplicativo, pela versão Web ou pedindo por e-mail. Esta página explica como fazer e o que acontece com cada dado.
O caminho mais rápido
Disponível a partir da versão 27 do aplicativo. Se a sua versão for anterior, atualize pela Google Play ou use o pedido por e-mail, logo abaixo.
- Abra o PoupaMercado e entre na sua conta
- Toque em Minha Conta
- Role até o fim e toque em Excluir minha conta
- Confirme sua identidade (senha ou conta Google)
A confirmação é pedida de novo por segurança: quem entrou com e-mail e senha digita a senha; quem entrou com o Google escolhe a conta Google de novo. É o que impede que outra pessoa exclua sua conta caso pegue seu celular desbloqueado.
No navegador, em web.poupamercado.com.br
- Entre em web.poupamercado.com.br com a sua conta Google
- Toque em Perfil
- Toque em Excluir minha conta e em Continuar
- Confirme sua identidade escolhendo a sua conta Google de novo
Por segurança, pedimos que você entre de novo com a sua conta Google. Depois disso, você é desconectado do navegador e a exclusão segue como pelo aplicativo.
Pedir por e-mail
Se você não consegue mais entrar na sua conta, nem pelo aplicativo nem pela versão Web, escreva para o endereço abaixo a partir do e-mail cadastrado — é assim que confirmamos que o pedido é seu.
Assunto: Excluir minha conta
contato@poupamercado.com.brO pedido é atendido em até 30 dias. Você recebe uma confirmação quando a exclusão for concluída.
O que acontece com seus dados
Preferimos ser exatos a ser simpáticos: nem tudo simplesmente desaparece, e você tem o direito de saber o quê e por quê.
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Sua conta de acesso, nome e e-mail | Apagados. O login deixa de existir |
| Listas de compra, mercados favoritos, pontos e notificações | Apagados |
| Histórico de compras | Deixa de estar ligado a você. Os registros permanecem sem qualquer identificação de quem os criou |
| Preços e produtos que você cadastrou | Continuam disponíveis para as outras pessoas, mas sem nenhuma ligação com você |
| Registros de pagamento de assinatura | Mantidos pelo prazo exigido por lei, como prova de contrato e pagamento |
Por que os preços continuam lá
O catálogo de preços é construído por todas as pessoas que usam o aplicativo. Apagar as contribuições de quem sai prejudicaria todo mundo que depende delas para comparar preços. Por isso o vínculo com você é desfeito de forma definitiva — depois disso, nem nós conseguimos dizer que aquele preço foi você quem cadastrou. Sem essa ligação, o dado deixa de ser pessoal.
Isso não pode ser desfeito
Depois de concluída, a exclusão é permanente. Não há como recuperar a conta nem os dados apagados. Se quiser voltar a usar o PoupaMercado, será preciso criar uma conta nova, do zero.
Prefere só parar de receber mensagens?
Não é preciso excluir a conta para isso. Em Minha Conta, desmarque a opção de receber ofertas e novidades — sua conta e seu histórico continuam intactos.